#SOP의 중요성
SOP 의 중요성SOP는 Standard Operating Procedure의 약자로 어떤 상황에 놓여있을 때 행동하는 절차를 의미한다. 최근, 코로나로 인해서 확진자 수에 따라 사회적 거리두기 단계가 격상하는데 단계별로 적용되는 정책이나 행동들이 SOP의 일환이라고 볼 수 있다. SOP는 운영하는데 있어서 정해놓은 규칙이고 절차이다. SOP가 항상 존재해야 하는 것은 아니다. SOP가 없어도 그때 놓인 상황에서 유연하게 대처할 수 있다. 하지만, 규모가 점점 커지고 모든 상황을 챙길 수 없는 상황에 놓인다면 운영할 때 병목이 생길 것이다. 그렇기 때문에 보통 규칙과 매뉴얼이 필요하다.
최근에 여러 프로젝트를 수행하면서 내 스스로가 병목인 상황에 놓인 적이 있었다. 나에게 갑자기 주어진 세 가지가 한 번도 해보지 않은 새로운 프로젝트였고 런칭을 하고 나서도 손이 많이 가는 프로젝트도 존재하였다. 매일 주어진 여러 가지 일들을 처리해나가기 급급한데 인력확보는 지원군이 아닌 업무였다. 처음에는 어떻게든 일을 처가면서 진행을 했다. 하지만, 물리적으로 내가 여러 가지 일들을 처리할 수 없다는 사실을 깨닫게 되었다. 그리고 어찌저찌하여 하루를 보내도 다음날에도 다음 주에도 똑같은 상황이 반복될 거라는 불우한 상황이 내 목을 조이기까지 했다. 나중에 지원 인력이 들어왔지만 인수인계를 하는 과정은 내가 빠르게 그 일에서 벗어나지 못하는 상황을 야기하며순탄치 못한 생활이 반복되었다.
여기서 나는 SOP의 중요성을 실감하게 된다. 만약 체크리스트가 있었다면, 상황에 따른 매뉴얼이 있었다면 또, 만들어 놓은 SOP가 내가 아닌 다른 누군가가 대신할 수 있게 만들어져 있었다면 지금보다 더 좋은 상황에 놓이지 않았을까라는 생각을 하게 되었다.
세상은 나에게 자비롭지 못하다모든 회사가 사업을 운영할 때 프로세스가 잘 갖춰있고, 업무에 대해서 많은 인원들이 할당되어 있으면 수행하는데 문제가 크게 발생하지 않는다. 시간 내에 내가 감당할 수 있는 능력을 갖추고 있기 때문이다. 그리고 하나부터 열까지 모든 상황들에 대해서 조목조목 알려주는 상사와 함께 일하게 된다면 나의 워킹 라이프는 순탄할 것이다. 하지만, 그렇지 못한 것이 현실이고 만약 현재 순탄할 지라도 그 행복이 영원하지는 못한다. 세상에는 수많은 변수가 존재하기 때문이다. 그 상황에 놓여 있어 이러지도 못하고 저러지도 못하는 상황에 놓여 있을 때 나는 스트레스를 받았던 것 같고 체력은 지쳐만 갔다. 20대 때는 열정과 패기로 순간순간을 해결해나갔을지 모른다. 하지만 체력은 언제나 영원하지 않은 법, 우리는 직면해있는 상황을 해결하기 위해 노하우가 필요하며 혼자가 아닌 다 같이 할 수 있도록 상황을 조성해야 한다. 짧고 굵게 가는 인생도 있겠지만 최종 승리자는 가늘고 길게 롱런하는 사람일 수도 있다.
누구나 할 수 있는 SOP를 만들자SOP를 만들어가면서 필요하다고 생각하는 요소들은 다음과 같다.
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문제를 해결할 수 있는가(효과성)
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쉽게 할 수 있는가(용이성)
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자발적으로 할 수 있는가(자발성)
먼저, 해당 문제를 해결할 수 있는 SOP여야 한다. SOP의 목적은 특정한 케이스에서 문제를 해결하기 위해 만들어놓은 절차이다. 만약에 그 절차가 목적과 다른 결과를 낳거나 효과가 미미하다면 SOP를 만들 이유가 없다. 효과가 없는 SOP는 불필요한 리소스만 낭비하는 셈일 것이다.
두 번째는 용이성이다. 쉽게 구성이 되어야 한다. 복잡한 SOP는 중간에 와전될 가능성과 휴먼에러의 가능성이 높다. 쉽게 이해하고 쉽게 할 수 있으며 단순하게 처리할 수 있게 구성해놓는 것이 좋은 SOP라고 생각한다.
그렇게 만들어 놓은 SOP를 누군가가 자발적으로 보고 따라 할 수 있다면 인수인계 과정이 줄어들고 빠르게 일을 이전시킬 수 있다.
마치며...SOP의 장점은 나에게 여유로운 시간을 제공해줄 뿐만 아니라 새롭게 재미있는 일들을 할 수 있는 기회를 얻을 수 있다는 점이다. 한 가지 일에만 반복적으로 열심히 사는 삶이 나에게 남는 삶일까 아니면 여러 가지의 역할을 수행해보면서 새로운 일을 도모하는 것이 나에게 남는 삶일까. 우리는 일을 수행할 때 한번쯤 고민해볼 필요가 있다.
